首頁(yè) >> 專題報(bào)道 >> 其他專題 >> 咸寧保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)采大展播 >> 新聞報(bào)道 >> 正文保險(xiǎn)回訪是保險(xiǎn)公司在客戶投保后通過(guò)電話、信函或電子方式進(jìn)行的后續(xù)服務(wù)，旨在確認(rèn)客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的理解、保障權(quán)益并防范銷售誤導(dǎo)。
其中在回訪時(shí)需重點(diǎn)向客戶核實(shí)以下風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：
1.產(chǎn)品條款
?保障范圍、免責(zé)條款、等待期、理賠條件等是否清晰。
2. 費(fèi)用與退保損失
保費(fèi)繳納方式、現(xiàn)金價(jià)值、中途退?？赡墚a(chǎn)生的損失。
3. 猶豫期權(quán)利
?提醒客戶在猶豫期（通常10-15天）內(nèi)可無(wú)條件退保。
4. 投資風(fēng)險(xiǎn)
分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)等產(chǎn)品的收益不確定性，避免夸大宣傳
通過(guò)以上風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示，讓消費(fèi)者清楚了解所購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、猶豫期權(quán)利、退保損失等關(guān)鍵信息，避免因銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致糾紛。同時(shí)，也降低保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)，減少惡意退?；蛟V訟風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售環(huán)節(jié)問(wèn)題，優(yōu)化內(nèi)部流程，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
編輯：泰康人壽
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2025-03-27
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