2025年5月，一面繡著“保險理賠解民憂 雪中送炭及時雨”的錦旗，被送到泰康人壽咸寧赤壁支公司。這面錦旗背后，是一個溫暖又充滿力量的故事，承載著客戶S先生一家對泰康的深深謝意與認可。

2016年6月，S先生為自己投保了泰康重疾險《泰康全能保2015保障計劃》，并附加高端醫療保障。誰也沒想到，八年后，這份保險成了他與病魔抗爭的堅實后盾。2024年6月，S先生確診腦膠質瘤。泰康迅速啟動理賠程序，10萬元重疾理賠款很快到賬。此后，每次放化療結束，代理人都會第一時間協助申請醫療報銷，累計報銷60多萬元，幫這個家庭挺過了最艱難的時刻。

回顧S先生的投保歷程，能順利獲得理賠實屬不易。S先生名校畢業，自主創業，事業有成。但他在第二年繳費時，對續保產生了動搖。續期伙伴和代理人多次溝通無果，眼看到了保單寬限期最后時刻，保單即將失效。危急關頭，續期團隊聯系上S先生的妹妹，上門耐心講解保險價值。妹妹認可這份保障，直接告訴哥哥：“你不交費，我就幫你交！”最終，在續期團隊的堅持和妹妹的支持下，保費在寬限期最后一天成功繳納，為后續理賠埋下希望的種子。

S先生確診后，代理人W女士第一時間報案，并驅車長途探望，協助準備理賠資料。從提交申請到結案支付，僅用4小時，10萬元重疾理賠款當日到賬。因附加的健康尊享高端醫療險，出院后又獲賠52931.62元。腦膠質瘤惡性程度高，后續多次化療，每次代理人都及時協助，累計賠付267924元，讓S先生能安心治療。同時也展現了泰康保險在理賠流程上的高效性和專業性。

今年春節，S先生病情惡化，膠質母細胞瘤達四級，常規化療失效。絕望之際，家人得知佛山復星禪誠醫院的電場治療或有轉機，但費用高昂。咨詢泰康得知可報銷后，他們重燃希望。20天治療，總費用235882.39元，社保報銷22236.35元，泰康報銷213153.38元，個人僅自費492.66元。這筆及時的賠付，再次為S先生的生命續航。

S先生一家對泰康的理賠服務贊不絕口。妹妹特意送來錦旗，還在分享會上哽咽講述哥哥的抗癌經歷，在場人員無不動容。她以親身經歷，結合熱播劇《蠻好的人生》，生動詮釋了保險的價值。這不僅讓更多人認識到保險的重要性，也讓泰康的員工更堅定了服務使命。

泰康人壽用高效、專業的理賠服務，兌現了保險保障的承諾，解決客戶燃眉之急，贏得信任與口碑。未來，泰康將繼續堅守初心，提升專業素養，以更優質的服務，為更多家庭送去溫暖與保障，踐行“保險為民”的社會責任。