咸寧網(wǎng)訊 通訊員 劉瓊：4月10日，咸寧市溫泉三號橋消防執(zhí)勤站為咸寧昆侖燃氣公司送來一面“戰(zhàn)疫封城人自有情，服務為先雪中送炭”的錦旗。衷心感謝咸寧昆侖燃氣公司在疫情期間，為其食堂及時解決了即將斷炊的燃眉之急。

2月16日，咸寧公司客戶服務熱線接到咸寧市消防支隊求助電話：“溫泉三號橋消防執(zhí)勤站食堂燃氣表余量不足，因現(xiàn)在疫情封城封路，無法進行繳費充值，即將面臨停氣，屆時勢必影響抗疫一線的執(zhí)勤人員正常進餐，請求幫助！”

由于正值新冠肺炎疫情防控嚴管期，咸寧公司客服中心工作人員接到求助電話后，第一時間上報公司值班領導，得到指令后，立即穿戴好個人防護用品，做好防疫措施，啟動移動繳費車，緊急趕往溫泉三號橋消防執(zhí)勤站食堂，為用戶提供上門充值服務。保證了該食堂燃氣表及時續(xù)費，避免了斷供風險。消防支隊領導和食堂工作人員，特別感激客服中心工作人員，并說道：“患難見真情，在疫情期間你們冒著風險，為防疫一線消防執(zhí)勤人員解決了吃飯問題，真是幫了我們大忙。”

在疫情防控期間，為了減少用戶外出，降低交叉感染風險，咸寧公司專門改造了一臺移動繳費車，為城區(qū)100余個小區(qū)3000余戶居民和工商福用戶辦理上門充值、保供服務，獲得政府和用戶的肯定及贊賞。為了保證供氣安全，客服中心還對安檢工作采取“暫停入戶不停檢”的工作模式，實行電話安檢。通過電話與用戶建立起溝通橋梁，交流燃氣安全用氣知識，分享燃氣安全小常識，提高了用戶安全用氣意識，并錄制天然氣用戶日常自檢視頻和自助繳費終端自主充值視頻，因地制宜持續(xù)管控用戶用氣安全和盡力做好服務工作。

錦旗既是用戶對我們工作給予的榮譽也是激勵，咸寧公司將再接再厲，秉承“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”的服務宗旨，堅持熱情、規(guī)范、高效服務理念，繼續(xù)把便利快捷服務帶給廣大燃氣用戶，把滿意留給人民群眾，展現(xiàn)國有企業(yè)的擔當精神。