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便民熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”!咸寧整合42條部門(mén)熱線

來(lái)源:咸寧發(fā)布 時(shí)間:2022-05-13 15:47

5月11日,記者從市人民政府新聞辦公室召開(kāi)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合新聞發(fā)布會(huì)上了解到,全市42條部門(mén)熱線整合工作目前已全面完成,便民熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”。

全市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作為2021年市政府重點(diǎn)改革項(xiàng)目,目前按照取消號(hào)碼、雙號(hào)并行、設(shè)分中心三種模式,既定整合任務(wù)已全面完成,全部歸并到12345市民熱線。其中,通過(guò)取消號(hào)碼,整體并入12345熱線實(shí)現(xiàn)整合的有23條;通過(guò)保留號(hào)碼,實(shí)現(xiàn)雙號(hào)并行的熱線有11條;通過(guò)設(shè)立分中心的形式實(shí)現(xiàn)整合的有8條。

咸寧市通過(guò)政務(wù)服務(wù)便民熱線整合歸并,解決了熱線服務(wù)資源分散,政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼過(guò)多、市民記不住,電話難接通、群眾辦事多頭找等問(wèn)題,整合完成后依托12345熱線一個(gè)號(hào)碼開(kāi)展服務(wù),進(jìn)一步暢通了政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道,政務(wù)服務(wù)水平也得到進(jìn)一步提高。

據(jù)了解,在熱線整合的過(guò)程中,市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局圍繞拓展受理渠道,提升訴求辦理質(zhì)效,立體化監(jiān)督部門(mén)辦理情況,實(shí)現(xiàn)民生關(guān)切“一網(wǎng)兜底”,訴求辦理“一標(biāo)照辦”,工單響應(yīng)“一令即動(dòng)”,典型訴求“全網(wǎng)監(jiān)督”,在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用。

01?取消號(hào)碼23條

科技公益服務(wù)熱線12396

電信用戶申訴渠道咨詢熱線12300

民政服務(wù)熱線12349

自然資源違法舉報(bào)熱線12336

商務(wù)領(lǐng)域舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)熱線12312

旅游資訊服務(wù)熱線12301

人口和計(jì)劃生育法律法規(guī)咨詢及舉報(bào)投訴服務(wù)熱線12356

火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴熱線96119

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助公益服務(wù)熱線12330

食品藥品監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)熱線12331

價(jià)格投訴舉報(bào)統(tǒng)一熱線12358

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)和出入境檢驗(yàn)檢疫統(tǒng)一熱線12365

防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線12322

文化市場(chǎng)舉報(bào)電話12318

統(tǒng)一安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴熱線12350

環(huán)境保護(hù)投訴舉報(bào)熱線12369

殘疾人維權(quán)服務(wù)熱線12385

醫(yī)療保障服務(wù)熱線12393

團(tuán)市委心理咨詢熱線12355

營(yíng)商環(huán)境店小二專線、非公有制企業(yè)投訴熱線8126841

全國(guó)郵政業(yè)用戶申訴電話12305

以及氣象服務(wù)熱線400-600-0121

(以上熱線已全部取消號(hào)碼,整體并入12345熱線)

02?雙號(hào)并行熱線11條

市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線12315

農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)熱線12316

公共衛(wèi)生服務(wù)熱線12320

住房公積金服務(wù)熱線12329

城市綜合管理熱線12319

扶貧監(jiān)督舉報(bào)熱線12317

公共法律服務(wù)熱線12348

人力資源和社會(huì)保障服務(wù)熱線12333

交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線1232

職工維權(quán)熱線123518

中小企業(yè)服務(wù)熱線96500

以上熱線保留號(hào)碼,采取直接轉(zhuǎn)接方式進(jìn)行整合

03?以設(shè)分中心形式完成整合熱線8條

稅務(wù)系統(tǒng)服務(wù)熱線12366

煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)熱線12313

海關(guān)公益服務(wù)電話12360

移民管理局咨詢服務(wù)熱線12367

銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線12378

高速公路報(bào)警救援電話12122

ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022

湖北高速ETC客服專線96576

(以上熱線為市12345分中心,以數(shù)據(jù)共享方式進(jìn)行整合)

來(lái)源:咸寧網(wǎng)官方網(wǎng)站

咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者:譚宏宇

編輯:王炎艷

監(jiān)制:洪??偉

出品:咸寧日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)傳媒中心


編輯:xzx

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