○ 楊惠春

核心提要：今年5 月21 日，國務院印發(fā)《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》，方案要求力爭2019 年底前基本取消全國高速公路省界收費站，為實現(xiàn)目標，方案要求加快電子不停車收費系統(tǒng)ETC 推廣應用。作為扎根縣域的農(nóng)村商業(yè)銀行，應順應時代發(fā)展趨勢，積極謀劃，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢與特點，全力推進ETC 業(yè)務快速發(fā)展，推動高速收費制度改革政策落地。

一是提高干部員工思想認識。要將ETC 最新資訊、最新政策、最新方法以最快的方式傳達給每位干部、每位員工，讓干部員工充分認識到推廣ETC重大意義，全面提高干部員工的思想認識，強化站位。針對ETC 業(yè)務推廣工作成立領導小組，制定ETC 營銷方案，緊緊抓住當前的機遇，強化ETC 活動業(yè)務辦理、營銷推廣等職責分工，明確牽頭部門，負責推廣過程中的組織協(xié)調(diào)和日常工作；細化具體措施，提高開展ETC 活動推廣營銷合力。同時，全面組織干部員工ETC 業(yè)務知識培訓，切實提高全員對ETC 業(yè)務的了解和認識，盡快掌握和熟悉產(chǎn)品營銷推廣流程和具體業(yè)務操作程序，提高專項營銷技能和效果，促進全員業(yè)務操作水平提升。

二是廣泛開展多種形式宣傳。要利用自身的各種優(yōu)勢，廣泛開展LED業(yè)務活動宣傳。一方面在網(wǎng)點做好陣地宣傳推廣，網(wǎng)點LED 顯示屏高頻率全天侯滾動播放ETC 業(yè)務內(nèi)容，營業(yè)大廳內(nèi)外醒目處擺放宣傳折頁、張貼海報等資料，對前來辦理業(yè)務的客戶開展專項營銷宣傳活動；另一方面要絡媒體宣傳。利用干部員工QQ 群、微信群、朋友圈等轉(zhuǎn)發(fā)ETC 業(yè)務宣傳信息，要在各轄內(nèi)媒體網(wǎng)站、電視臺全天定制宣傳；同時，要搞好戶外宣傳，要在轄內(nèi)各高速收費站口定制張貼宣傳廣告，在車站、停車場、小區(qū)出入口、洗車店、交警部門、車輛檢測中心等場所醒目處定制張貼宣傳海報，讓ETC 業(yè)務政策家喻戶曉

三是全面對接各個領域客戶。要對接轄內(nèi)各個領域客戶，全面拓展營銷。一方面大堂經(jīng)理發(fā)揮優(yōu)勢作用，對辦理業(yè)務的有車客戶，主動宣傳營銷ETC，提高網(wǎng)點柜面簽約率；對信用卡、存款、貸款、股東、掃碼商戶等目標客戶，落實到人開展對接營銷，力爭目標客戶簽約面達100%；干部員工對親屬、同學、朋友等親友圈群體，主動對接，逐戶進行營銷，一戶不漏；另一方面應積極“走出去”，結(jié)合其它業(yè)務向客戶推介ETC 業(yè)務，從而提高綜合營銷效率，擴大ETC 業(yè)務客戶群。要與行政事業(yè)單位，園區(qū)企業(yè)和交警部門、保險公司、汽車銷售店、出租車公司、滴滴打車等全面對接，主動上門，做好服務，靈活開展業(yè)務合作，拓展單位部門、企業(yè)、個體戶的車輛ETC 的業(yè)務。

四是及時提供高效金融服務。要積極做好高效的金融服務，組織員工苦練內(nèi)功，提升服務水平，加快辦理速度。一方面開通了網(wǎng)上預約ETC 業(yè)務，從受理、審核、辦理、反饋等全線上操作，順暢了工作流程，縮短客戶辦理時間。另一方面，各營業(yè)網(wǎng)點要延長服務時間、在網(wǎng)點開設專門通道，開辟ETC 業(yè)務辦理專區(qū)，為客戶辦理ETC業(yè)務提供了優(yōu)質(zhì)便捷的高效服務;同時安排專人上門進行ETC 業(yè)務電子標簽的安裝工作，實現(xiàn)一站式服務。與此同時與縣公安交警、車輛運輸管理所、高速路收費站等車輛管理單位，聯(lián)合達成合作協(xié)議，抽調(diào)專門人員，第一時間深入建立ETC 咨詢辦理點，精準聚焦發(fā)力，借力鋪就ETC 辦理“快車道”。

五是強化內(nèi)部營銷考核機制。要將ETC 業(yè)務營銷進度作為臨時性的業(yè)務任務，制定營銷推廣考核方案，將ETC 業(yè)務營銷進行單列考核。一方面將ETC 業(yè)務營銷任務分解落實到人，人人下達ETC 營銷任務，從而在全轄營造全員營銷的活動氛圍，實行全員準入營銷，從內(nèi)加壓。另一方面建立ETC營銷推廣考核機制，按照ETC 營銷計劃制訂營銷考核辦法，設立季獎、月獎、周獎，及時通報考核，鼓勵全員參與營銷，調(diào)動廣大職工積極性。在考核中，要突破計價瓶頸，對ETC 營銷實行單獨計價，梯度計價、時間計價相結(jié)合，激發(fā)全員營銷熱情，激勵員工提前超額完成任務，多拿獎勵，確保營銷質(zhì)效。同時開展勞動競賽，形成“比、學、趕、超”的氛圍，營造“快、狠、準”的業(yè)務競爭態(tài)勢。（作者單位：嘉魚縣農(nóng)村商業(yè)銀行）