過(guò)去的2022年，泰康人壽堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源，著力發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用，業(yè)務(wù)保持持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，業(yè)績(jī)站穩(wěn)市場(chǎng)前三，連續(xù)三年市場(chǎng)表現(xiàn)最優(yōu)；幸福有約累計(jì)銷售突破16萬(wàn)件，連續(xù)三年兩位數(shù)增長(zhǎng)；HWP完成省本全國(guó)化布局；回歸省本成果顯著；超體量質(zhì)并舉全面綻放。

在保險(xiǎn)保障方面，泰康人壽以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化技術(shù)，康乃馨理賠實(shí)現(xiàn)“一簡(jiǎn)二暖三快”，讓客戶及時(shí)獲得有速度、有溫度的理賠服務(wù)，大大提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。泰康人壽累計(jì)服務(wù)客戶近2億人，2022年賠付近80億元，賠付件數(shù)超百萬(wàn)，特色理賠服務(wù)——健保通理賠累計(jì)理賠服務(wù)超60萬(wàn)人次。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，通過(guò)提供多層次、個(gè)性化的產(chǎn)品保障，助力增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。2022年，泰康人壽明星產(chǎn)品“幸福有約”迎來(lái)十周年，已經(jīng)從一個(gè)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函”的養(yǎng)老計(jì)劃，發(fā)展為四位一體的品牌體系。去年又對(duì)“幸福有約”進(jìn)行了全面升級(jí)，升級(jí)后的六大服務(wù)體系進(jìn)一步滿足客戶的需求，銷售再創(chuàng)新高，贏得市場(chǎng)充分認(rèn)可；還有“愛(ài)家之約”品牌，去年也迎來(lái)了20周年。20年前推出這個(gè)保險(xiǎn)品牌，喊出“一張保單保全家”的口號(hào)，以健康險(xiǎn)產(chǎn)品為主，為客戶整個(gè)家庭提供完整的保障服務(wù)。20年來(lái)累計(jì)服務(wù)客戶超500萬(wàn)，服務(wù)家庭超180萬(wàn)；同時(shí)，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，穩(wěn)步推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)及“惠民保”試點(diǎn)。為應(yīng)對(duì)疫情，在行業(yè)率先推出“新防易”保險(xiǎn)計(jì)劃，幫助眾多家庭構(gòu)筑防疫堡壘，提供充足安心的健康保障。

在消費(fèi)者保護(hù)方面，泰康人壽始終秉持“信守承諾 關(guān)愛(ài)一生”的理念，把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶。借助自動(dòng)化、智能化手段，依托泰生活平臺(tái)，打造直達(dá)客戶的全流程線上服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)自助辦理，為消費(fèi)者提供“不打烊”的服務(wù)保障，回應(yīng)新時(shí)代人民對(duì)金融生活消費(fèi)體驗(yàn)的美好向往。

在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型方面，通過(guò)商業(yè)模式以及營(yíng)銷模式的創(chuàng)新來(lái)撬動(dòng)隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型。“長(zhǎng)壽時(shí)代泰康方案”孵化出健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）全新職業(yè)，是金融行業(yè)的頂級(jí)標(biāo)桿。HWP人力突破萬(wàn)人，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)日益顯著。同時(shí)，不斷鞏固以泰星為代表的傳統(tǒng)績(jī)優(yōu)隊(duì)伍，做大基盤，擴(kuò)大有效人力。

在社會(huì)責(zé)任方面，泰康人壽也勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為。2021年農(nóng)村人身險(xiǎn)累計(jì)承保近2萬(wàn)億，覆蓋百萬(wàn)人群，農(nóng)村定點(diǎn)幫扶營(yíng)銷服務(wù)部近900個(gè)；通過(guò)捐款捐物、免費(fèi)保險(xiǎn)責(zé)任等多種方式，支持武漢、上海等地疫情防控，累計(jì)捐贈(zèng)2億元；資助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超280家，幫助近8萬(wàn)名老人安享晚年。

此外，在防范化解風(fēng)險(xiǎn)方面，泰康人壽堅(jiān)守底線不動(dòng)搖。2022年一季度起，在償二代二期規(guī)則下，綜合償付能力穩(wěn)定在200%以上。償付能力整體充足，讓客戶對(duì)享受泰康的保險(xiǎn)和服務(wù)安心、放心、有信心。

總結(jié)這一年，泰康人壽堅(jiān)守保險(xiǎn)保障主業(yè)、效益規(guī)模穩(wěn)步提升，服務(wù)保障民生能力進(jìn)一步增強(qiáng)，正快速向大民生工程核心骨干企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。