咸寧網訊 通訊員周毅宏王樂:8月30日,正值周末,消費者何女士通過12345平臺反映稱:其于8月29日20:20在咸寧萬達商圈一樓掃碼租用深圳市倍斯特科技股份有限公司的“無暗英雄快充寶”,深夜12點她將充電寶錯誤的歸還到咸寧萬達3樓Pnx 酒吧里的“聚充充快充寶”設備柜里去了,導致無法拔出,不能重新歸還至一樓設備柜,因她在咸寧市咸安區桂花鎮的家里,不在現場,請相關部門核實處理。

接到投訴后,咸寧市消費糾紛人民調解委員會的人民調解員一刻都不敢耽擱,立即聯系到咸寧萬達廣場商業管理有限公司的工作人員,請工程師將何女士還錯的充電寶從“聚充充快充寶”設備柜中取出,并歸還到“無暗英雄快充寶”設備柜里面去。因為心系消費者,擔心“無暗英雄快充寶”平臺會按何女士耽誤的時間來劃扣租借費,人民調解員于又致電何女士,關切的詢問扣費情況。當了解到“無暗英雄快充寶”平臺劃扣了50元的租借費時。人民調解員當即撥打了“無暗英雄快充寶”的客服電話,闡明何女士實際充電時間是8月29日晚上8:20至8月30日深夜12點,不超過4個小時,因消費者錯誤的還到“聚充充快充寶”設備柜里無法拔出,才延時歸還的。請“無暗英雄快充寶”平臺考慮到何女士是首次出現這種情況,將多扣除的租借費退給何女士。經調解,深圳市倍斯特科技股份有限公司同意只收何女士4小時計16元的充電租借費,將多收取的34元退還給何女士,深圳市倍斯特科技股份有限公司于8月30日19:39將退款退還到何女士賬戶上。通過“12315”快速反應工作機制,用30分鐘時間快速將何女士的憂心事進行成功解決。

(湖北省市場監督管理局消保處副處長張玉與消費糾紛人民調解委員會的同志一起獲贈錦旗)