咸寧網訊 通訊員 羅超:6月3日晚,咸寧聯合水務客服熱線接到的一通求助電話,牽出了一場與時間賽跑的民生保衛戰。

當晚19:56,公司客服中心接到福鑫景城用戶來電,稱家中突然停水,時值夏日高溫,又是用水高峰時段,用戶盼望盡快恢復供水。公司客服人員立即記錄詳情并同步派單,考慮到用戶情況緊急,客服部迅速啟動應急響應機制,一方面與用戶保持實時溝通,安撫情緒并告知處理進度;另一方面緊急協調管網維修團隊,優先調配經驗豐富的管網維修師傅劉情趕赴現場。

“夏季用水高峰,停水多一分鐘,用戶的不便就多一分。” 然而,當晚上9時許,劉師傅趕到現場時卻發現,維修難度遠超預期——表箱分水器因長期使用出現老化破損,內部管線錯綜復雜,加之夜間作業光線有限,排查漏點和修復工作面臨重重挑戰。

但劉師傅未作片刻遲疑,頭戴照明設備、手持工具便投入搶修,拆表箱、查管線、換配件……悶熱的夏夜,汗水很快浸透了他的工作服,他卻顧不上擦拭,專注于每一個維修細節。經過近3小時的連續奮戰,終于在當晚 23:56 完成維修并恢復供水。“本以為今晚要湊合不洗澡了,沒想到你們連夜搶修好了!”用戶難掩感激之情。

6月5日下午,用戶專程將一面印有“優質服務為用戶,排憂解難惠民生”的錦旗送到咸寧聯合水務溫泉營業廳,點贊公司“響應速度快、服務質量高、師傅技術硬”。

?????????圖1:合影

這起搶修案例,是公司“以用戶為中心”服務理念的縮影。近年來,公司持續優化客服響應機制,通過數字化派單系統縮短接單到上門的時間,并針對夏季用水高峰制定專項應急預案,確保突發停水事件“快處置、少影響”。一面錦旗,不僅是用戶的認可,更是激勵水務人前行的動力,公司將繼續以實際行動守護城市“水脈”,用高效服務傳遞民生溫度。