記者：市委五屆八次全會(huì)提出，加快推進(jìn)市域治理現(xiàn)代化，譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。市住建局將如何結(jié)合部門(mén)職責(zé)展現(xiàn)新作為？

葛軍：歲末年初的疫情阻擊戰(zhàn)，讓我們深刻地感受到基層社區(qū)治理的緊迫性、重要性和必要性。市住建局作為住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)，將發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，結(jié)合行業(yè)特性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以點(diǎn)帶面、從線(xiàn)到片推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，夯實(shí)基層社區(qū)治理基石，全面推進(jìn)我市社區(qū)治理和服務(wù)體系建設(shè)。

基本思路是：通過(guò)黨建引領(lǐng)、政府推動(dòng)和政策引導(dǎo)，不斷創(chuàng)新住宅小區(qū)物業(yè)管理模式，充分發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)一年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)市城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)、單位自建小區(qū)、“三無(wú)”小區(qū)物業(yè)管理兩個(gè)“全覆蓋”，即城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化全覆蓋、城區(qū)物業(yè)管理體系規(guī)范化全覆蓋。

記者：當(dāng)前，住宅小區(qū)物業(yè)管理存在哪些堵點(diǎn)？

葛軍：從物管行業(yè)來(lái)看，市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)參差不齊；行業(yè)發(fā)展定位不明確，物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱；從業(yè)人員素質(zhì)低、收入低、物業(yè)費(fèi)收繳率低、年齡偏高現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重制約物管行業(yè)發(fā)展。

有物業(yè)管理的小區(qū)，還存在開(kāi)發(fā)企業(yè)逃避主體責(zé)任，項(xiàng)目建設(shè)遺留問(wèn)題多；居民物業(yè)管理意識(shí)淡薄，文明守約意識(shí)不高；業(yè)委會(huì)的整體素質(zhì)有待提升，監(jiān)督維權(quán)較難等問(wèn)題。

單位自建小區(qū)、“三無(wú)”小區(qū)，還存在基礎(chǔ)設(shè)施殘缺不全，房屋質(zhì)量問(wèn)題突出；業(yè)主自治意識(shí)較差，公共事件應(yīng)急處置較難；小區(qū)規(guī)模較小，集中管理服務(wù)難度大等短板，亟待補(bǔ)齊。

記者：如何實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋？

葛軍：就實(shí)現(xiàn)路徑而言，主要是堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合：應(yīng)急與謀遠(yuǎn)相結(jié)合、體制引導(dǎo)與業(yè)主自治相結(jié)合、問(wèn)題導(dǎo)向與民生指向相結(jié)合、多管齊下與綜合施策相結(jié)合。

具體是抓好四個(gè)重點(diǎn)：一是黨建引領(lǐng)，推行“紅色物業(yè)”。以整合小區(qū)服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機(jī)制為抓手，構(gòu)建起以黨支部為核心的共建、共管、共享新格局。二是補(bǔ)齊短板，完善基礎(chǔ)設(shè)施。圍繞優(yōu)化整合小區(qū)、整體改造小區(qū)、完善公共服務(wù)功能，補(bǔ)齊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施短板，實(shí)現(xiàn)集約管理。三是標(biāo)本兼治，提升物管水平。成立“物業(yè)管理服務(wù)中心”“物業(yè)糾紛矛盾調(diào)處室”，加強(qiáng)對(duì)物管行業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)物管行業(yè)健康有序發(fā)展。四是分區(qū)施策，實(shí)現(xiàn)整體覆蓋。堅(jiān)持試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)三類(lèi)小區(qū)六個(gè)項(xiàng)目的試點(diǎn)工作，以物管小區(qū)智能化、單位自建小區(qū)市場(chǎng)化、“三無(wú)小區(qū)”規(guī)范化等措施，破解物業(yè)管理難、服務(wù)難、收費(fèi)難等問(wèn)題。

記者：當(dāng)前，有些小區(qū)存在“收不上物業(yè)費(fèi)—服務(wù)不到位—業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)—小區(qū)環(huán)境更惡劣”的惡性循環(huán)，市住建局將如何發(fā)力破解？

葛軍：要在五個(gè)方面下功夫，一是在解決突出問(wèn)題上下功夫，重拳整治解決一批開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題；二是在完善長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，構(gòu)建行業(yè)監(jiān)管、屬地負(fù)責(zé)、街辦組織、社區(qū)參與的四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體制；三是在規(guī)范行業(yè)發(fā)展上下功夫，推動(dòng)物管行業(yè)向優(yōu)勝劣汰、規(guī)范健康的方向發(fā)展；四是在優(yōu)化外部環(huán)境上下功夫，通過(guò)輿論引導(dǎo)夯實(shí)物業(yè)管理行業(yè)健康良性發(fā)展的群眾基礎(chǔ)；五是在企業(yè)降壓減負(fù)上下功夫，以“店小二”精神為物業(yè)企業(yè)紓困解難。（咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者 王莉敏 通訊員 張標(biāo) 馬映）