咸寧網訊（通訊員 張思璇 黎娟）近日，農行通城支行主動為一位百歲高齡老人提供上門辦理社保卡服務，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務承諾，贏得老人家屬及當?shù)厝罕姷母叨荣澴u。
3月9日，該行接到馬港鎮(zhèn)中塅村村干部的求助電話——該村一位百歲老人因行動不便，長期未能更新社保卡信息，導致養(yǎng)老金發(fā)放受阻。知曉這一情況后，網點主任立即啟動特殊服務預案，迅速組織青年服務隊，攜帶移動設備驅車二十余公里前往老人住所。
在辦理過程中，面對老人多次人臉識別未通過的技術難題，工作人員始終保持耐心和專業(yè)態(tài)度。他們通過優(yōu)化操作流程、調整光線角度等多種方式，最終順利完成了信息采集與卡片辦理工作，解了老人之憂。
據(jù)悉，今年以來，農行通城支行持續(xù)完善適老服務機制，針對特殊群體客戶建立了綠色通道，將柜臺服務延伸至病榻前、院落里，用實際行動詮釋了國有大行的責任與擔當。這一系列舉措不僅是金融服務的溫情注腳，更是“我為群眾辦實事”實踐活動的生動體現(xiàn)。農行通城支行將繼續(xù)優(yōu)化服務模式，不斷提升服務質量，確保金融惠民政策真正覆蓋到“最后一公里”，讓更多特殊群體客戶感受到農行的溫暖與關懷。
編輯：hushaopeng
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