咸寧網(wǎng)訊 (記者 徐浪? 通訊員 樂曼) 10月19日,湖北銀行咸寧分行開展了2024年銀行文明規(guī)范服務(wù)能力培訓(xùn),以提升員工個人形象和綜合素養(yǎng),打造一支形象好、禮儀優(yōu)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍。
此次培訓(xùn)邀請專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師授課,共有76位員工參與培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞客戶體驗提升之現(xiàn)場管理、銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)流程、銀行服務(wù)溝通技巧等方面開展。 為加強參訓(xùn)人員對于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的理解、提高演練參與度,培訓(xùn)過程中以小組為單位進(jìn)行場景演練,踴躍參與演練互動,積極分享所學(xué)所見,短時間內(nèi)規(guī)范了服務(wù)禮儀。
湖北銀行咸寧分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次文明規(guī)范服務(wù)能力提升培訓(xùn),員工服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和投訴處理能力等方面都得到了顯著提高。在今后的工作中,該行將繼續(xù)加強服務(wù)管理,不斷提升服務(wù)水平,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),樹立湖北銀行良好的品牌形象。
編輯:hushaopeng
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