為切實保護消費者合法權(quán)益，努力提升金融消費者的安全感、獲得感和舒適感。2021年“3·15”期間，建行咸寧分行積極開展“凝聚你我共識、加強消費維權(quán)”主題實踐活動，多渠道、多層次進行消費者權(quán)益保護教育宣傳，充分維護消費者的受教育權(quán)，讓消保教育宣傳更接地氣、更和人氣。

立足網(wǎng)點廳堂服務，為進店客戶普及全方位金融知識

在全市建設銀行19個營業(yè)網(wǎng)點，我們可以清晰看到廳堂展臺上鋪滿了各類消費者權(quán)益保護宣傳折頁，大堂經(jīng)理為進店客戶耐心講解消保基礎知識，如何防范來自互聯(lián)網(wǎng)、手機短信金融詐騙、如何保護自身的資金信息安全、如何謹慎選擇投資渠道均是銀行教育宣傳的“必講課程”。

延伸消保服務半徑，鞏固深化工廠工人的消保初識認知

華源包裝（咸寧）有限公司是蘇州華源包裝股份有限公司于2012年7月在咸成立的一家專業(yè)包裝集成公司，主要生產(chǎn)印鐵包裝制罐等系列產(chǎn)品，是紅牛、奧瑞金的上下游配套企業(yè)，現(xiàn)有員工148人。值此消保宣傳周之際，咸寧分行主動走進公司生產(chǎn)車間，在為工人辦理開立銀行卡的同時，現(xiàn)場一對一、面對面的為工人們宣傳和講解金融消保知識，夯實金融受眾消保初識認知。

重點聚焦“一老一少”，提升金融呵護的精準性和有效性

“為民服務，與民攜行”，為切實補齊、增強金融消保服務宣傳短板，建行咸寧分行鎖定一老一少重點人群開展精準滴灌式宣傳。在咸安鳳凰社區(qū)潔麗雅小區(qū)，建行消保工作人員為獨居老人們送去防詐騙宣傳折頁，開設“老年人消保小課堂”，針對老人們?nèi)菀咨袭斒茯_的薄弱點，以通俗易懂的語言描述不法分子通常使用的各種詐騙手法，告訴老人們一定要謹記“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款，有疑問打電話銀行咨詢”等等。在湖北科技學院，利用學生們?nèi)粘Ｐ菹⒅畽C，消保工作人員與學生們互動交流銀行賬戶安全防范問題，通過“你問我答”的形式，使同學們學習到更多的金融知識，對金融安全有了更深層次的了解。

深耕線上線下戰(zhàn)場，構(gòu)建立體化、智能化消保服務曲線

除線下開展送消保服務之外，為廣大消費者提供便捷、安全的線上服務也是建行開展此次消保活動的重點之一，通過在微信朋友圈、美篇、易企秀等線上平臺向消費者推送消費者權(quán)益保障一覽圖、消保服務短視頻、消保權(quán)益須知等，引導消費者合理安全用好各類金融工具，提升依法維權(quán)意識和風險防控意識。

借助此次消保教育宣傳主題實踐活動的開展，建行咸寧分行以實際行動踐行著以人民為中心的發(fā)展思想和服務理念，通過線上宣教與線下傳導相結(jié)合，全面滴灌與重點呵護雙在線的形式，主動深入各個場景、重點地區(qū)、關(guān)鍵地帶普及金融消費知識，切實保護消費者的合法權(quán)益，倡導理性消費觀念，為培育良好金融消費生態(tài)環(huán)境積極貢獻建行力量。

（建行咸寧分行 陳茂楊）