咸寧網(wǎng)訊 通訊員 余蓮：4月30日，客戶(hù)陳先生由于本人在深圳出差，親自委托其哥哥陳某攜帶印有“服務(wù)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)”字樣的錦旗交到中國(guó)銀行咸寧岔路口支行負(fù)責(zé)人手中，十分感謝該行的熱情服務(wù)，幫助他的哥哥挽回了經(jīng)濟(jì)損失。事情的原委是這樣的：

4月24日下午，深圳客戶(hù)陳先生來(lái)到中國(guó)銀行岔路口支行，忐忑不安地走向營(yíng)業(yè)窗口，原來(lái)，客戶(hù)攜帶大量火燒人民幣到該行咨詢(xún)兌換事宜，該行柜員接到破幣后發(fā)現(xiàn)人民幣被火燒損毀嚴(yán)重，經(jīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知：客戶(hù)在回老家探親時(shí)，家人取暖不慎引發(fā)火災(zāi)，家中有多人被燒傷，部分人民幣被火燒嚴(yán)重，客戶(hù)已經(jīng)輾轉(zhuǎn)跑了多家銀行咨詢(xún)兌換，但均遭到婉言謝絕。“麻煩幫我看一下這些錢(qián)能不能兌換”，“先生，您別著急，慢慢說(shuō)。”當(dāng)班柜員站起身，微笑著招呼，讓眼前這位急得滿(mǎn)頭大汗的客戶(hù)，漸漸地平靜了下來(lái)。請(qǐng)客戶(hù)出示了這些殘幣后，業(yè)務(wù)經(jīng)理和當(dāng)班柜員對(duì)破損現(xiàn)金進(jìn)行清理，由于破損現(xiàn)金經(jīng)過(guò)火燒，碳化嚴(yán)重，工作人員只能輕拿輕放，最大限度地保留已碳化的部分，看著燒損的百元大鈔，陳先生神情恍惚，大堂經(jīng)理給陳先生泡了熱茶，建議身上盡量少留存現(xiàn)金，有錢(qián)就及時(shí)存進(jìn)銀行，同時(shí)安慰他銀行會(huì)盡最大可能將損失降到最低限度，經(jīng)過(guò)將近一個(gè)小時(shí)鑒別整理，確認(rèn)可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)比例兌換的有30多張，由于有些殘幣毀損程度比較嚴(yán)重，無(wú)法精確定損，岔路口支行業(yè)務(wù)經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系中國(guó)銀行咸寧分行金庫(kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)剩余人民幣進(jìn)行鑒別兌換。為及時(shí)解決客戶(hù)的殘幣兌換問(wèn)題，該分行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人多次親自前往咸寧市人民銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)，后又由市人民銀行相關(guān)部門(mén)送至人民銀行武漢分行進(jìn)行鑒定，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，最后成功為客戶(hù)陳某挽回共計(jì)1萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失。